Возврат по PRO-подписке
8.1. Отключение автопродления не является заявкой на возврат: Пользователь самостоятельно отключает автопродление в личном кабинете, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Возврат запрашивается через поддержку Сервиса.
8.2. Полный или частичный возврат по PRO-подписке рассматривается с учетом объема уже предоставленного цифрового доступа, неиспользованной части периода, фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов и обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.
Сроки возврата
6.1. Оператор рассматривает запрос на возврат в течение 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом или правилами платежной системы.
6.2. При споре Оператор вправе запросить документы и сведения, подтверждающие оплату, оказание услуги, отмену и фактически понесенные расходы.
6.3. После принятия решения о возврате Оператор инициирует возврат через платежного провайдера, включая ЮKassa, если оплата была проведена через него.
6.4. Срок зачисления денег зависит от банка Пользователя и платежного провайдера.
Ошибочные платежи и chargeback
7.1. При ошибочном списании Пользователь должен обратиться в поддержку и приложить платежные данные.
7.2. При оспаривании операции банком Оператор вправе временно заблокировать соответствующий заказ или доступ по подписке до разрешения спора.
7.3. Если chargeback связан с технической ошибкой Оператора, расходы несет Оператор.